售后主管岗位职责

　　1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

　　2．负责对售后服务人员进行监督和评审

　　3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　　4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　　5．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

　　6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　　7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

　　8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　　9．完成上级领导临时交办的工作