简析接电话的礼仪选

　　 在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。下面是小编为大家整理的简析接电话的礼仪选，欢迎大家阅读。

　　(一)接电话时你为什么很重要?

　　1.你代表着公司。

　　2.你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。

　　3.你可以为公司找到一位潜在的客人。

　　(二)接听电话的注意事项：

　　1.电话在铃响三声之内拿起。

　　2.电话旁要有纸和笔。

　　3.友善、有礼、微笑。(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。

　　4.口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。(不要使用术语，略语)

　　5.打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。

　　6.不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。

　　7.接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：

　　A、问候

　　B、报出部门

　　C、介绍自己

　　D、提供帮助

　　8.不能将客人房间号码告诉外人。

　　9.了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)

　　(三)处理外线电话的十个步骤：

　　1.在铃响三声之内接听电话;

　　2.寒暄问候;

　　3.报出俱乐部/姓名/部门等名称;

　　4.提供帮助;

　　5.了解对方想做的事;

　　6.做记录;

　　7.提供服务;

　　8.确认细节;

　　9.结束电话;

　　10.落实。

　　(四)记录电话留言的要点：

　　1.书写规范;

　　2.记录完整;

　　电话打来的时间、日期

　　来电者姓名

　　留言给谁

　　来电者的电话号码(房间号码)

　　留言内容

　　该留言是否紧急

　　记录留言者的姓名或签名。

　　3.注意留言准确，应当重复一次电话的内容。

　　(五)让对方在电话上等：

　　1.给对方一个选择：是继续等呢还是留言;

　　2.随时与打电话者保持联系;

　　3.再次给打电话者提供选择。

　　(六)转电话时应注意：

　　1.告诉对方你正要转电话。

　　2.告诉对方你把电话转给谁。

　　3.尽量为客人提供帮助。

　　(七)打出电话的十个步骤：

　　1.准备;

　　2.问候，报出姓名;

　　3.报出要找的人之姓名;

　　4.确认你要找的人之身份;

　　5.列出打电话的原因;

　　6.听清楚对方的回答;

　　7.做好记录;

　　8.确认细节;

　　9.感谢对方，挂机;

　　10.落实。

　　(八)挂断电话时应注意：

　　1.挂断电话，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。

　　2.无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。

　　3.遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声;对不起，打搅了。若是对方打错了，也应说一声：对不起，您打错了。