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物业前台接待礼仪要点

2020-08-17 21:40:54

   你们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面是小编精心整理的物业前台接待礼仪要点,希望能给大家带来帮助!

   物业前台接听电话礼仪

   一、接听来电:注意礼貌用语:

   电话铃响三声内,需接起电话。

   态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。

   说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

   重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。

   二、拨打电话:简洁、明了、礼貌

   吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;

   问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;

   用语文明、自信等。

   重要的客户访问要提前做好准备。

   前台接听电话技巧

   前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:

   电话服务的基作应对:

   电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

   如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:;实在对不起,请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:;对不起,让您久等了。;或;很抱歉,浪费您的时间了;。

   如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。;

   指定接听的人重要事情处理中:

   确定是否情况紧急。

   无法立即出面接听时要向对方致歉。

   告知对方,当事人何时方便接听。

   电话联络事项应尽量做成笔记。

   指定接听的人无法出面时:

   当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。

   当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

   当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

   当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。

   受托传话之时:

   善用传话单或便条纸。

   便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

   复诵事项内容以免错误。

   告知自己的姓名以示负责。

   传话便条要确实交给指定的当事人。

   谈话结束时:

   亲切道别。

   等对方挂断之后再放下话筒。

   轻轻放下话筒。

   做好记录总结归纳。

   物业前台接待礼仪

   一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点:

   1.离座和外出

   前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。

   2.严守工作时间

   前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。

   3.闲谈与交谈

   应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

   4. 注意礼节、讲究原则

   物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重宾客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

   5. 一视同仁、举止得当

   物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

   6. 严于律己、宽于待人

   在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

   二、电话接待礼仪

   在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,公司,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

   如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

   三、 接待礼节

   迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

   1. 宾客上门,热情问候

   宾客进门后,接待人员应主动起立并热情地说您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言,不要毫无反应或语气冷淡。

   2. 起身让坐

   热情招呼业主坐下,请倒杯水接待,如业主没坐下,则接待人员不可坐下,当宾客站着的时候,不可以坐着同其说话。

   对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

   3. 如手头有重要工作一时无法完成时

   应说:对不起,请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

   四、 送客礼节

   迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

   1. 客人告辞时,应主动起身送至门口,并说:再见/您慢走/欢迎再来。

   2. 对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。