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客户经理2020年度个人工作总结范文

2020-10-16 00:25:33

  20xx年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段,“富有挑战”是因为20xx年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合,公司实行了销售服务一体化,并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。由于以前没有过专业的行业管理经验,仅凭对工作的热情,和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验,缺少汽保行业管理经验和行业知识,曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准;“多变”是因为公司的成长和发展速度较快,曾有几时会觉得压力很大,担心自己跟不上公司进步的步伐。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用,在此我由衷的感谢领导对我信任,谢谢!

  上半年过的真的很快,为了吸取教训,进一步提高自己,把工作做的更好,自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色。下面我对上半年的每月的工作进行简要的总结。

  主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作

  从20xx年1月中下旬公司开始推行“销售服务一体化”。

  在2月至3月期间配合各部门完成并制定了“各区人员分配组合”以及协助领导制定了销售服务一体化的“相关销售制度”和“服务一体化特别说明数据”,配合各区域经理找房、租房工作。

  3月份我司四个市外办事处分别成立,与技术总监沟通整理 给各区和技术、工程部下发了常用工具,同时制定了“工具管理制度”。之后与各区域经理共同制定了“驻外办事处管理规定”,并协助监督执行。

  3月底项目销售工作开始,和同事重新理顺了项目操作规范。

  4月份主要进一步优化了“销售工作流程”、“出差规范”,负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作,拟定季度销售任务。

  5月份公司组建了客服中心,入职了两名新员工,与客户主管做了相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开始建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了“安装维修单”并已经开始执行,同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。

  6月份主要的工作协助公司操作了 整厂合同和省外几家销售合同操作工作,配合财务对销售人员应收款催收和管控工作。

  在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进:

  1. 怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化,并且实施和执行起来结果很理想。

  2. 什么样的工作流能让客服人员的工作更加简便、更有效率。和各个衔接部门如何打好配合,高效率的完成工作。

  3.如何能更有效的提升客户满意度,建立客户忠诚度。

  4. 如何能更好的和销售部门配合,超额完成公司年度任务。

  今天,我被任命为市场经理,这是公司领导对我的信任、支持与厚爱,在此我向大家致以衷心地感谢!

  就任市场经理一职,我个人认为,这是一个很不容易的职位,有很多的希望与梦想在前方,有很多的压力和任务在肩上,有很多的困难要解决。

  在此,向大家表态:

  我一定按照市场经理的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作。我深知要达到这一高度,真正成为一名“市场经理” 需要我无时无刻的不断的学习与经验积累,全面提高综合职业素质。使自己更能胜任当前工作;多向同事和领导学习,集思广益、群策群力 。

  现将下半年的市场部的工作计划将大家做一下说明

  1.资源整合

  深入挖掘公司现有资源,通过专业市场分析,为各分公司销售提供相关信息和策略,推动公司业绩的增长。

  通过对公司现有资源的整合,为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息,辅助决策,当好参谋。

  通过建立信息档案运作体系,为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息,以集中整合并提炼公司资源,为公司决策提供有价值的参考信息。

  收集竞争对手的相关信息,为公司各区的销售“歼灭战”提供信息。

  广泛收集行业资讯及相关信息,结合公司重要客户资料,进行有针对性的“个案分析” ,提炼有价值的信息供销售做决策参考。

  针对销售中的问题或市场中的重要动态,进行有针对性的专项调研,形成建议书,供决策层参考。

  通过客户关系管理系统的运作,对公司的客户资源进行整合和利用,同时优化业务流程,推动公司销售往精细化方向发展。

  2.客服中心:

  1.打造一支优秀的客服团队,让全员职业化,预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升,让自己和大家后续不断看到每个人的成长。

  2.电话、短信营销服务开始试行,在8月初完成营销工作方案,制定考核标准,期望在年底有一个较多理想的完成额10万。

  3.市场部:

  维护好现有大客户,向客户展现职业化形象

  新开发1~3家。

  4.企业部:

  1. 完善现有网站,策划制作一个小型门户行业网站(预计年底前完成)。让日访问量达到100~200独立IP

  2.与各区销售配合完成1~2场成功的产品宣传活动

  5.全面提升个人综合能力:

  一定按照市场总监的职能职责严格要求自己,尽心尽责做好本职工作。利用一切时间不断的学习与积累,提高综合业务素质。不断完善,使自己更能胜任当前工作; 与公司一起共创辉煌!