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物业年终工作总结范文参考

2020-12-08 21:50:21

  龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息,我们正跨步走在2014年希望的大道上,总结过去两年在物业服务工作中的得与失,结合集团公司的发展战略,我们将继续以“稳步提升服务水平,向零投诉挑战”为服务宗旨,全心全意为城市花园业主服务。现将2014年工作总结如下:

  第一部分:2014年工作完成情况

  1.物业收费及二期交房情况:

  ⑴.一期交房232户,物业费收取率为95%,入住率为72%;

  ⑵.二期七、八号楼顺利完成交房:78户,前期开发公司质量过硬,物业准备充分,交房过程相对平和、顺畅,交房流程更加完善。

  2.装修管理:

  ⑴.2014上半年大部分业主集中装修,我们在各楼之间巡逻检查,宣传《装饰装修管理办法》,对于业主提出的问题及时给予解释,整体装修过程没有出现大的违规现象。

  ⑵.对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象,我们通过文字宣传,同时发动各单元的老年同志帮忙监督,此问题已基本上杜绝。

  ⑶.个别业主房屋装修过程中存在的小问题,合理的诉求,我们通过有效协调,处理得当,全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。

  3.物业内部工作:

  ⑴.物业综合信息平台已经初步建立:业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编,整理成册,查找方便。

  ⑵.构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步:物业管理法规、装修管

  理及其相关的物业服务理论知识已装在心中,物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。

  ⑶.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚:小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼,保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主,业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。

  4.安全管理工作:

  ⑴.全年每个星期一早会,保安集中训练和训话:每季度保安队伍进行消防实战演练,抛水带、灭柴火、油火等类别,以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题,大家畅所欲言,献言献策。

  ⑵.上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头,小区内目前有20个摄像机24小时的运行,同时保安继续全年24小时不间断巡逻,办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督,全年小区没有出现事故。

  ⑶.业主反应比较强烈的停车问题,首先我们积极面对,由于小区还在建设之中,我们盘查外来车辆停放,对于业主车辆停放不整齐的,我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。

  5.绿化管理:

  ⑴.小区绿化实行专人负责,根据实际需要,浇水、施肥、修剪、除虫,初步总结出一套形之有效的管理方法,为今后的绿化管理打下了坚实的基础。

  ⑵.公司制作了一批简易的温馨提示牌,并通过保安巡逻时宣传提醒,业主爱护花草的意识有所提升,绿化没有大面积的损坏现象。

  6.小区卫生管理工作:

  ⑴.统一管理,划分区域,责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区,定人负责,卫生区域每天打扫2次,栏杆每天擦拭1次,小区卫生效果整体比较好,受到了业主的称赞。

  ⑵.小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查,同时通过对业主走访听取业主的意见,合理取舍,对于业主意见比较大的地方重点督导,积极改善,效果明显。

  二、存在不足:

  1.全年培训工作开展的不够积极,与业主沟通不够,收效不明显。

  2.员工队伍的稳定性较差,基层员工的服务意识不强,存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。

  3.个别员工的自私自利的心理太重,影响公司队伍的团结,需要进一步加强引导。

  4.收取物业费的方法不够多,灵活性较差。

  三、个人感言:

  1.凡事感恩,感谢给我们压力的人,感谢给你提出中肯意见的人,因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。

  2.在当今竞争激烈的社会现实下,必须保持一颗善于学习,会学习的良好心态,全面提升自己的综合素质,为今后的工作打下坚实的基础。

  3.最后送大家一句话:管理上哪里有关注,哪里就会有成效。

  第三部分:2014年工作打算

  一、总体思路:

  围绕总经办提出的“先品牌,后规模”的总体经营思路,强化执行力建设,注重物业员工理论培训和小区现场细节管理,全面提升中信物业的综合服务水平。

  二、2014年工作计划及保障措施:

  ①.强化执行力建设,打造一流小区:高标准、严要求,发挥小区内的优势项目影响力,做好每一件事,为开发公司战略服务。

  ②.注重基层员工物业理论培训:整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训,提升物业的生存能力。

  ③.综合城市花园业主群体现状,摸索出一套行之有效的管理方法:对小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态),进行分类管理,促进物业管理效率,提升收费率。

  ④.注重细节管理,从小事做起:从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起,真正做到用心服务,用实际行动去感化人,为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。

  雄关漫道骤如铁,而今迈步从头跃。中信物业公司在全体员工的共同努下,顺利地走完了2014年,总结过去一年得与失,使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距,鞭策我们不断学习创新,展望2014年信心百倍,我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。

  最后,祝大家新年愉快,身体健康,万事如意!