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天猫客服2021年度工作总结

2021-06-01 22:57:18

  淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客,以下就是天猫客服个人年度工作总结。

  要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

  一、工作方面:

  本周的工作主要包括以下四点:

  1.做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

  2.是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;

  3.售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;

  4.维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

  二、工作中存在的问题

  1.快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。

  2.由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

  3.产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。