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商场客服主管岗位职责

商场客服主管岗位职责

2020-06-05 20:02:07

  1.编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2.负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3.负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准,

  4.负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5.负责顾客投诉部门的培训学习

  6.负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7.负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8.负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9.负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  11.负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。