呼叫中心岗位职责 有关呼叫中心岗位职责的重要性

　　1．根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批

　　2．负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成

　　3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

　　4．负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量

　　5．负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范

　　6．负责呼叫中心内部的环境管理工作

　　7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

　　8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

　　9．完成上级领导临时交办的工作