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提高印象分的电话接听秘诀

提高印象分的电话接听秘诀

2020-06-16 20:45:27

  通常在接电话时,电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。不要让对方等太久,要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计,人的耐性是7秒钟,7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此,最多只能让来电者稍候7秒钟,否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待,则需要说:“对不起,让您久等了。”

  接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!这里是某某公司,请问有什么可以帮到你的”。接电话时切记不能出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语。  

  结束通话时,要等候几秒防止对方还有没说完的话,再恭候对方先放下电话。  若是遇上不相识的人,觉察到对方打起电话没完,应当委婉有礼地讲"好吧,我不占用您的时间了"。

  若是对方拨错了号码,应该在第一时间问:您好!请问您的电话号码是xxxxxxx吗?如果对方说不是,你说不好意思,打错电话,

  如果对方要找领导,领导不在,不可随意透露出领导在哪,切不可说"他到某某公司去了"。而应该表示自己可以代为转达。

  代接电话时,对方如有留言,应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如:"我再重复一遍,您看对不对……。好的,等他回来我立即转告他。"

  在打电话时,保持自己的专业态度,保证自己的通话语气亲和有礼,说话语速流畅适当,若是遇到需要私下和其他人交谈的时候,注意按下保留键,避免有些话语引起对方不必要的误会。

  电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。不要让对方等太久,要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计,人的耐性是7秒钟,7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此,最多只能让来电者稍候7秒钟,否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待,则需要说:“对不起,让您久等了。”

  接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!这里是某某公司,请问有什么可以帮到你的”。接电话时切记不能出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语。  

  结束通话时,要等候几秒防止对方还有没说完的话,再恭候对方先放下电话。 

  若是遇上不相识的人,觉察到对方打起电话没完,应当委婉有礼地讲"好吧,我不占用您的时间了"。

  若是对方拨错了号码,应该在第一时间问:您好!请问您的电话号码是xxxxxxx吗?如果对方说不是,你说不好意思,打错电话,

  如果对方要找领导,领导不在,不可随意透露出领导在哪,切不可说"他到某某公司去了"。而应该表示自己可以代为转达。代接电话时,对方如有留言,应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如:"我再重复一遍,您看对不对……。好的,等他回来我立即转告他。"

  在打电话时,保持自己的专业态度,保证自己的通话语气亲和有礼,说话语速流畅适当,若是遇到需要私下和其他人交谈的时候,注意按下保留键,避免有些话语引起对方误解。