客服人员岗位职责的目的和意义

　　1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4.为公司各类客户提供业务咨询。

　　5.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6.负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9.完成上级领导临时交办的其他任务。