呼叫中心坐席岗位职责

　　岗位：呼叫中心坐席（包括回访）

　　岗位描述：

　　通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。

　　通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，计算机相关专业；

　　2.可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；

　　3.普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上；

　　4.具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；

　　5.能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；

　　6.有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

　　岗位：质检

　　岗位描述：

　　1.协助制定呼叫中心电话质量标准。

　　2.监听呼叫中心座席电话质量。

　　3.对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

　　4.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

　　5.根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。

　　岗位要求：

　　1．大专以上学历，语言表达能力强；

　　2．熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；

　　3．具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；

　　4．一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳；

　　5．具有良好的人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力；