客房中心文员岗位职责

　　工作概要：

　　房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：

　　对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

　　1.准确无误地接听电话，并详细记录；

　　2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。

　　3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；

　　4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

　　5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；

　　6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；

　　7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

　　8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；

　　9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；

　　10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；

　　11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；

　　12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

　　13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；

　　14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；

　　15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；

　　16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；

　　17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。

　　18.文员要有很强的保密观念。

　　19.认真完成好上级指派的其他工作。